尊敬的免卡用户：

       感谢您一直以来对蜗牛移动的大力支持！

       我司将于2019年7月8日起对各项免卡业务退款规则及退款手续费进行一定的调整，具体如下：

 

1、购卡退款

① 国内免卡

• 手机号卡为特殊商品，不支持7天无理由退换。用户下单购买后，审核通过并制卡发出，如无质量问题，不予退货退款。

② 国际免卡

• 免卡发出前，用户申请退货退款，订单金额予以全额退款；发出后，如出现错发、漏发或质量问题，支持无条件退换货。

• 免卡发出后，用户如因个人原因申请退货退款，需将免卡寄回（寄回邮费自理并承担8元基础运费），我司核定不影响二次销售后，予以退款。

• 使用过程中，用户如因免卡无法上网、通话等问题申请退款，需及时截图并联系客服处理，未提供任何有效凭并联系客服，不予办理退款。

• 用户如因丢弃卡板、说明书造成无法使用的，不予办理退款。

• 用户选择机场取卡的，在已取卡未拆封使用的情况下申请退款，需拍照证明并承担5元/张机场服务费，寄回邮费自理。

 

2、离网退款

① 预存账户余额退款

• 用户如因免卡无法正常使用，申请办理离网退款，需及时联系客服处理，客服核实故障属实，预存账户余额予以退款；如未提供任何有效凭证并联系客服，预存账户余额不予退款。

• 用户如因个人原因，申请办理离网退款，预存账户余额不予退款。

② 现金账户余额退款

• 用户如因个人原因申请办理离网退款，需提供证件材料及充值凭证，客服核验无误后，现金账户余额予以退款，退款手续费按照退款金额的20%收取。

③ 赠送账户余额退款

• 用户申请办理离网退款，赠送账户当前余额以及分月返还未到账金额均不予退款，离网时清零。

④ 资源包余额退款

• 用户申请办理离网退款，账户内剩余未消耗的包括语音、流量、短信在内的通信资源不予折算退款，离网时清零。

⑤ 用户办理离网退款后，180日内禁止办理免卡入网。

 

3、取消补卡退款

① 取消补卡退款均按原路径退款，不收取手续费。 

 

4、错充值退款

① 如用户错充值帐号存在欠款，补齐欠款部分不予退款。

② 用户申请错充值退款，需提供充值凭证，客服核验无误后，错充值金额予以退款，退款手续费按照退款金额的20%收取。

 

蜗牛移动

2019年7月8日